Nas redes sociais, diversos beneficiários do auxílio emergencial têm reclamado de longas esperas para acessar o Caixa Tem. Para evitar o problema, a Caixa decidiu fazer mudanças no aplicativo e ampliar a validade da sessão de cada usuário durante 72 horas. A intenção é evitar a necessidade de retornar para o fim da fila virtual, caso a pessoa queira fazer um novo acesso durante esse período. A mudança já está em vigor.
A autônoma Mislene Balbi, de 42 anos, moradora de Belo Horizonte (MG), conta que espera desde quarta-feira passada para acessar o app:
O desempregado Helder Tadeu, de 37 anos, reclama que, apesar de o app informar que o usuário pode fazer outras coisas enquanto espera, recebeu uma notificação de que teria perdido o lugar na fila. Sem acesso há dois dias, foi a uma agência na cidade onde mora, em Divinópolis (MG), e o gerente alegou que o problema era a alta demanda:
— Há aplicativos de jogos complexos que suportam diversos usuários online. Não sei como o Caixa Tem, que é simples, dá tanto problema — contou: —Já aconteceu também de, assim que eu consegui entrar, receber a mensagem "tente mais tarde" ao tentar executar alguma função. Fui obrigado a retornar para o início da fila.
A Caixa esclareceu que o aplicativo Caixa Tem está disponível 24 horas por dia, durante os sete dias da semana, mas que devido à magnitude de acessos, média de 500 mil usuários por hora, podem ocorrer intermitências momentâneas em alguns serviços.
Ainda segundo o banco, no acumulado, já são cerca de 40 milhões de usuários únicos, mais de 1,2 bilhão de consultas de saldo/extrato, 17,7 milhões de boletos pagos e 3,5 milhões de compras utilizando as maquininhas/QR Code.
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