O diretor do departamento de orientação ao consumidor do Procon, Jorge Marques, disse que a Caixa Econômica Federal vem constantemente praticando esse tipo de abuso.
Após ter ficado quase uma hora na fila junto com outros clientes na Caixa Econômica Federal, agência Subaé, na Rua Aristídes Novis em Feira de Santana, o estudante de Direito Álvaro Luiz Xavier perdeu a paciência. Ele procurou a gerência da unidade e foi informado que a demora era decorrente de poucos funcionários para fazer o atendimento.
De acordo com o estudante, esta não foi a primeira vez que enfrentou dificuldades para ser atendido em agências da Caixa. “Essa é 5ª vez que estou vindo em duas semanas e encontro dificuldades. Desta vez cheguei ao banco às 11h, quando peguei a senha já era 11h59. Demorei praticamente uma hora somente para pegar a senha para entrar para o atendimento. Quando a gente entra ainda leva mais um tempo para ser atendido. Tem a lei dos 15 minutos, mas não é respeitada. Não existe uma fiscalização”, reclamou.
Álvaro Luiz Xavier observou ainda a falta de critério na distribuição das senhas, já que a Caixa Econômica atende a diversos serviços como FGTS, Assistência Social, cheques, entre outros. “A gente pega a fila e não tem um critério para analisar qual tipo de serviço vai fazer e entregar a senha de forma mais rápida. Tem alguns serviços que são mais rápidos, mas não há uma diferenciação na hora da distribuição das senhas. Eles demoram um tempo enorme para entregar a senha para dificultar o acesso das pessoas. Quando reclamei, disseram que o problema é do sistema, que não tem funcionário e que a gente tem que esperar. Toda vez que venho na Caixa é a mesma coisa”, afirmou.
O diretor do departamento de orientação ao consumidor do Procon, Jorge Marques, disse que a Caixa Econômica Federal vem constantemente praticando esse tipo de abuso e ressaltou que o consumidor tem que fazer a denúncia junto ao órgão.
“Infelizmente essa prática da Caixa é conhecida. Quando o usuário adentra ao banco para retirar a senha, é uma fila imensa. Eles distribuem uma quantidade de senha, demora um tempo e depois diz que o sistema caiu que é para essa senha que foi distribuída, em média de 35, ter tempo dos clientes que estão dentro do banco serem atendidos. Depois eles retornam à distribuição das senhas”, disse.
Segundo Jorge Marques, quando o cliente estiver dentro do banco tem que ligar para o Procon para que a equipe de fiscalização vá até o local. “Dentro da Caixa existem vários serviços e as senhas são distribuídas no mesmo lugar. A agência não está cumprindo a lei e nós sempre fiscalizamos. Toda semana as agências de Feira de Santana são notificadas. O consumidor precisa ajudar denunciando quando estiver no banco através do telefone 3603-2800 passando a situação do problema para que a equipe possa ir de imediato fiscalizar. Temos várias queixas referentes a isso e o cliente também pode anotar o horário de atendimento na senha e trazer até o Procon para que a gente possa notificar”, afirmou.
Punições
Segundo Jorge Marques, a notificação torna-se um processo com uma multa cautelar e o valor da multa pode ser de 600 a 6 milhões de reais, dependendo do caso. “Se o consumidor não procurar os direitos, esse problema nunca vai ser resolvido. A obrigação do Procon é resolver”, destacou.
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