Atualizada às 09h01min
Nos últimos dias, moradores de Conceição do Jacuípe têm enfrentado sérios problemas com a prestadora de internet Avanza, anteriormente conhecida como Geeknet. Internautas têm utilizado as redes sociais para manifestar insatisfação com a instabilidade e falta de conexão, que afetaram a realização de diversos serviços essenciais na cidade. Nas últimas 48 horas, a situação piorou drasticamente, com a interrupção total do acesso à internet, causando transtornos em setores como o comércio e a prestação de serviços.
O Portal Bereu News, assim como mercados e postos de gasolina, também foi impactado pela interrupção, impossibilitando o funcionamento de sistemas que dependem de conexão estável, como o pagamento por Pix e também por cartão, e a manutenção de serviços de comunicação e informação. "Ficamos impossibilitados de realizar pagamentos por meios eletrônicos, prejudicando tanto clientes quanto comerciantes", relatou um proprietário de supermercado local.
Além da falta de conectividade, os usuários reclamam do atendimento ao cliente da Avanza, que tem sido considerado precário. "O suporte simplesmente não responde ou não resolve os problemas. Ficamos à mercê, sem saber quando a situação será normalizada", desabafou um internauta.
De acordo com informações não oficiais, há indícios de que a empresa possa ter sofrido um ataque hacker, comprometendo o sistema e causando a interrupção generalizada dos serviços.
Conforme previsto pela Resolução nº 632/2014 da Anatel, os consumidores têm direito ao ressarcimento ou abatimento proporcional na fatura em casos de falhas na prestação do serviço de internet. De acordo com a legislação, a prestadora deve compensar os clientes por interrupções que superem 30 minutos consecutivos. A empresa também tem a obrigação de informar a previsão de restabelecimento do serviço e disponibilizar canais de atendimento que sejam de fácil acesso e resolução rápida.
Diante do cenário, recomenda-se que os clientes afetados registrem suas reclamações junto à Anatel e ao Procon, exigindo seus direitos em caso de danos sofridos pela ausência ou má qualidade do serviço.
Nossa equipe procurou mais detalhes sobre as causas de instabilidade. A empresa informou apenas que houve um problema com o link, mas que já estava trabalhando para resolver a situação.
O Portal Bereu News continuará acompanhando o caso e trará atualizações sobre o retorno da conexão estabilizada e possíveis esclarecimentos da Avanza Telecom.
Nota encaminhada pela Avanza:
Prezados Usuários,
Informamos que, desde o dia 14 de outubro (segunda-feira), alguns clientes da região de Conceição do Jacuípe enfrentamos uma falha em um dos nossos equipamentos, resultando em lentidão em diversas conexões.
Nossa equipe técnica trabalhou incansavelmente para resolver a situação e, na madrugada do dia 15 de outubro (terça-feira), conseguimos restabelecer a maior parte dos serviços. Estamos priorizando o atendimento aos usuários que ainda enfrentam dificuldades e garantimos que nosso time está disponível para resolver qualquer problema remanescente.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos pela compreensão de todos. Para mais informações ou assistência, nossa central de suporte está à disposição pelo telefone (75) 3243-1061.
